お客様本位の業務運営方針

当社は日本で生活する障害者・高齢者・被災者・外国人留学生が地域で安全に生活できるようにするため、地域で活動する様々な支援者の方々が安心して寄り添える社会の構築を目指して活動をしております。
ここに新たに「お客様本位の業務運営」を策定しました。
この「行動指針」は、会社としてすべての社員が企業理念を実現し、お客様本位の業務運営を行うための行動指針とします。
① 我々はお客様に最善の利益を提供できるよう常に新しいことにチャレンジします。
我々は業界で唯一の商品、サービスを提供し、障害者の支援を行ってきました。
今後、社会環境は著しく変化することが予想される中、会社が存続、発展できるよう常に新しいことにチャレンジします。
我々はお客様に最善の利益を提供するために新しいチャレンジを継続します。
② 我々は常に「お客様からの声」に心をかたむけ真摯に行動します。
我々はお客様のニーズ、要望にあった商品、サービスを提供するために日々お客様の声をきき、それにこたえる社内体制を目指します。
お客様の声は常に社内で共有し、業務の改善を行います。
③ 我々はお客様情報を当社の資産と考え、その管理を徹底します。
我々は保険、信託を通じお客様の大切な情報を預かっています。
その管理はとても重要であり、紛失、盗難、不正使用などがないよう情報資産の管理を徹底します。
その姿勢こそがお客様からの信頼につながると考え行動します。
④ 我々は日々学習し、お客様の視点で分かりやすく情報提供を行います。
我々はお客様の視点で分かりやすく商品、サービスの案内を行います。
そのため商品知識、周辺知識を常に学び、そして分かりやすく明るく説明できるよう研鑽します。
またお客様の幸せを実現するためにも「事故が発生しないよう、ケガ・病気にならないように」リスクマネジメントを提供し、お客様へ真の安心を届けます。
これを実現するために社内の研修制度、社員の評価制度を構築します。
⑤ 我々は法令・社会規範・社内規則などルールを守り、常に利益相反の管理に心がけ、社会的良識にそって行動します。
我々は会社のため、お客様のためであっても、または上司の指示であっても社会や社内のルールに違反しないことを念頭に行動します。
ルールを守り、利益相反を適切に管理しながら、社会的に良識のある行動をすることが企業としてお客様に最善のサービスを永続的に提供することにつながると思い行動します。
⑥ 当社および社員（以下我々）は、社員が幸せを感じる「明るく笑顔のある職場づくり」を目指します。
お客様（障害のある方を含む）に良好なコミュニケーションを維持していくためには、まずは社員が職場で仕事をしていくうえで幸せを感じるような明るく笑顔がある職場が前提と考えます。
一人一人が生き生きと仕事をするためにハラスメントのない自由闊達な職場を目指します。
そしてその明るく笑顔のある社員こそがお客様本位のサービスを提供できると信じ行動します。